سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: ٢٧ سبتمبر ٢٠٢٦طلب الاسترجاع
يمكنك طلب فسخ الشراء واسترجاع المنتج خلال ٧ أيام من استلامه ما دام لم يُستخدم ولم يتم الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. حافظ على المنتج وملحقاته وتغليفه لتسهيل إرجاعه.
العود المستخدم والمنتجات المعيبة
لا يشمل الاسترجاع بسبب العدول العود الذي تم حرقه أو استخدامه. ولا يحد ذلك من حقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا للطلب أو للوصف؛ تواصل معنا مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
طريقة تقديم الطلب
راسلنا عبر البريد أو واتساب موضحًا رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع. ننسق معك طريقة الإعادة وعنوانها؛ لا ترسل المنتج قبل التنسيق. يمكن طلب الاستبدال حسب توفر البديل، أو استرجاع المبلغ وفق حالتك.
رسوم الإرجاع ورد المبلغ
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الناتج عن العدول عن الشراء، ما لم نتفق على غير ذلك. ويتحمل المتجر التكاليف عند وجود عيب أو خطأ من جانبه. يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن بعد التحقق من المرتجع، ويُبلّغ العميل بإتمام الإجراء؛ وقت ظهوره في الحساب يعتمد على البنك ومزود الدفع.
إلغاء الطلب
لإلغاء طلب قبل الشحن تواصل معنا مباشرة. إذا تأخر التسليم أكثر من ١٥ يومًا من التعاقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق لك طلب الإلغاء واسترداد المبلغ وفق نظام التجارة الإلكترونية، ما لم يكن التأخير نتيجة قوة قاهرة. لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك النظامية.